Controlar cada passo da gestão da sua transportadora, pode trazer resultados positivos quando o assunto é reduzir custos. Mas, você sabe exatamente como medir o desempenho da sua operação?
Saiba que para isso, existem alguns indicadores de desempenho - do inglês: Key Performance Indicator (indicadores chave de performance) que identificam pontos relevantes para o sucesso da sua transportadora ou operador logístico e, quais os setores necessitam de maior aprimoramento.
Alguns gestores ainda ignoram esses indicadores, mas, ao analisar empresas que se destacam no ramo de logística, nota-se que há um grande apoio dos KPIs para a tomada de decisão e controle, seja no nível operacional, gerencial ou estratégico.
Se você quer saber como implementar esse mecanismo na sua transportadora para otimizar resultados, continue e a leitura que vamos saber mais!
Principais KPI – indicadores de desempenho logístico em transporte
KPI percentual de entregas atrasadas
Aqui deve ser considerado o percentual de entrega fora do prazo acordado com o cliente. O cálculo é simples, estabeleça o período de análise (ex: dois meses) e separe aquelas que chegaram ao destinatário fora da data prevista.
Se o resultado for além das metas estabelecidas, é preciso ficar alerta pois, existe algum problema na gestão do transporte, como planejamento de rotas inadequadas, insuficiência de veículos para atender a demanda ou, cálculo de deadline incorreto.
KPI percentual de entregas realizadas no prazo
Este é um indicador bastante positivo e deve permanecer com um número sempre elevado, afinal, está diretamente ligado com a satisfação do cliente e, pode se tornar grande diferencial na hora de escolher o serviço da sua transportadora.
KPI percentual de entregas em não conformidade
Carga avariada, rejeitada pelo cliente ou entrega no local errado. Soa comum para você?
Este indicador é fundamental para manter o processo organizado e principalmente, não ter custos desnecessários.
Com essa métrica, é possível identificar em qual etapa houve equívoco e evitar que seja recorrente
KPI percentual de tempo de espera para resolução de problemas
Todos buscamos a operação perfeita, sem contratempos, mas, sabemos bem que no transporte é praticamente impossível de acontecer. Afinal, são veículos que podem ter problemas mecânicos e atrasar a entrega, obstáculos na estrada ou clientes ausentes no local da entrega, por exemplo.
De qualquer forma, seu time deve estar preparado para fornecer informações e solucionar o problema o mais rápido possível. Lembre-se, a satisfação do seu cliente pode estar “em jogo”.
KPI percentual de acuracidade na emissão de Conhecimento de Transporte (CT-e)
Com a emissão do CT-e, é comprovada a legalidade e regularidade da atividade perante ao fisco, e falhas na emissão desse documentos podem gerar muitos transtornos, como: retenção do veículo e carga em posto fiscal, entre outros.
São falhas que geram custos desnecessários e que podem ser evitadas pela atenção do usuário na emissão ou ainda, pela automação do processo por meio de softwares de gestão e emissão de documentos.
Recomenda-se que sejam registrados o número de falhas por operador e o total mensal gasto com multas e outros transtornos decorrentes de tais falhas.
Fique atento!
Existem inúmeros outros KPIs que facilitam a gestão, optimizando resultados e proporcionando uma operação com alto nível de satisfação para seu cliente. As empresas que focam em indicadores, são aquelas que obtém mais lucro e destaque no mercado!
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